Waarmee kunnen we helpen?

Tik rechtsboven op je initialen en kies je taal. Het kan ook in je profiel. Het verandert alleen de taal voor jou; je collega's houden hun eigen taal.

Tik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Geen mail ontvangen? Kijk in je spammap, of mail ons op support@jb.tools.

Tik bovenin op Vraag of idee en kies wat het is: een vraag, een probleem of een idee.

• Bij een probleem helpt een schermafbeelding: voeg hem toe in hetzelfde venster.
• Laat Technische gegevens meesturen aan. Dan zien we je browser, apparaat en de laatste foutmelding, en hoeven we minder na te vragen. Namen, bedragen of wat je typte gaan nooit mee.

We antwoorden per mail. Je kunt gewoon op die mail reageren.

Tik op de i naast de naam van een veld en je leest wat het doet. Nog een keer tikken sluit de uitleg.

Liever de uitleg altijd in beeld, of helemaal niet meer? Tik rechtsboven op je initialen > Profiel en kies bij Uitleg bij velden.

Tik rechtsboven op je initialen > Nieuw & gepland. Daar staat wat we verbeterd hebben, en op het tabblad Roadmap wat eraan komt. Geef +1 op wat jij graag wilt: dan hoor je het vanzelf als we het bouwen en als het klaar is.

jb.tools is een webapp: je hebt altijd de nieuwste versie, zonder iets te installeren.

Ga naar Instellingen > Logo en kleur. Voeg je Logo toe, en eventueel een Logo voor donkere modus. Kies je Hoofdkleur en sla op. Je mails en de pagina's voor gasten en klanten krijgen dan je logo en kleur. Alleen de eigenaar kan dit aanpassen.

Elke nacht van elke accommodatie kan maar één keer bezet zijn; een tweede boeking voor dezelfde nacht kan gewoon niet.

Boekingen van Booking.com en Airbnb halen we elke 5 minuten op via hun agendalink (Kanalen). Komt er toch een boeking binnen op een nacht die al bezet is, dan zetten we hem er niet overheen maar krijg je een melding, zodat jij kunt kiezen wat je doet.

Een online boeking is eerst een aanvraag. De nachten blijven 45 minuten voor de gast vast, zodat hij rustig kan betalen. Is de eerste betaling er dan nog niet, dan komen de nachten vanzelf weer vrij.

Nee. Een boeking bewaart de prijs en de regels van het moment dat er geboekt werd. Nieuwe prijzen gelden alleen voor nieuwe boekingen.

Verander je de data of de accommodatie van een boeking, dan wordt die boeking wel opnieuw berekend.

Voeg je schoonmaker toe bij Dagelijkse samenvatting, ook zonder login. Diegene krijgt op het uur en in de taal die je kiest een mail met wie er vertrekt en aankomt, en kan een agendalink gebruiken.

Schoonmakers zien alleen de accommodatie en het aantal gasten, nooit namen of bedragen.

Een nieuwsbrief gaat alleen naar mensen die zelf voor een lijst gekozen hebben en dat via de bevestigingsmail bevestigd hebben. Een verblijf of een vraag is geen toestemming.

Oud-gasten die nog op geen enkele lijst staan, kun je één keer uitnodigen. Ze komen pas op een lijst als ze er zelf een kiezen.

Wie zich afmeldt, komt op de Blokkadelijst en krijgt geen nieuwsbrieven meer, ook niet als het adres nog op een lijst staat. Alleen de persoon zelf kan dat terugdraaien, door zich opnieuw aan te melden en dat te bevestigen. Jij kunt iemand niet zelf terugzetten.

Ja. Tik in je campagne op Testmail sturen en vul tot 10 adressen in. De testmail gebruikt voorbeeldwaarden voor namen en links, en telt nooit mee in je resultaten.

Op de Kassa kun je je eigen laatste aankoop binnen 10 minuten ongedaan maken met Ongedaan maken. Er komt dan een tegenregel bij; de oude regel blijft zichtbaar in het Logboek. Later nog iets rechtzetten? Vraag het de eigenaar.

Punten verlopen alleen als een lid een tijd lang niets spaart of inwisselt. Hoe lang, stel je zelf in bij het programma onder Programma's. Elke aankoop of beloning begint die periode opnieuw.

Ja. Geef je collega bij Instellingen > Team de social-rol maker: die maakt posts en dient ze in. Een goedkeurder of manager keurt ze goed of stuurt ze terug, altijd met uitleg. Pas na goedkeuring wordt een post ingepland.

Elke mailbox onder Mailboxen heeft een eigen ontvangstadres. Stel bij je mailprovider in dat je eigen adres (bijvoorbeeld info@) mails doorstuurt naar dat ontvangstadres. Antwoorden gaan daarna gewoon vanaf je eigen adres de deur uit.

Ja. Maak ze bij Opgeslagen antwoorden, eventueel per taal. In een gesprek kies je er een in het lijstje boven het tekstvak: het komt in de taal van het gesprek, met de naam van de klant al ingevuld. De antwoorden die je het meest gebruikt staan bovenaan.

Nee. Een afspraak houdt de tijd vast van het begin tot het einde van de opruimtijd na de laatste behandeling. Een andere afspraak of Vrije tijd en pauzes kan daar niet overheen. Klanten online zien alleen tijden die echt vrij zijn.

Allergieën en contra-indicaties horen in de gezondheidsnotities op de klantkaart. Die worden versleuteld bewaard en alleen met de datum waarop de klant toestemming gaf. Ze komen nooit in mails, exports of gekoppelde programma's. Zet ze dus nooit in een gewone notitie of in een bestand.

Een definitieve factuur verandert nooit meer; zo wil de wet het. Maak bij die factuur een creditnota en daarna een nieuwe, juiste factuur. Een concept kun je wel gewoon aanpassen.

In Italië is op een factuur zonder btw boven € 77,47 een zegelrecht van € 2 verplicht (marca da bollo). jb.invoice rekent dat vanzelf mee. Op facturen met btw komt het niet.

Nee. Elke reviewer krijgt dezelfde knop naar Google, of het nu 2 of 5 sterren zijn. Alleen tevreden klanten doorsturen mag niet volgens Google, en we geven nooit iets in ruil voor een Google-review. Zo blijven je reviews echt en betrouwbaar.

Verbergen kan alleen met een reden, zoals spam of persoonlijke gegevens, nooit omdat een review negatief is. Een verborgen review telt ook gewoon mee in je gemiddelde. Reageer liever vriendelijk: dat maakt meer indruk dan alleen maar vijf sterren.

Iedereen heeft maximaal één lopende timer. Loopt hij 10 uur, dan krijg je één keer een seintje. Stop hem en pas de tijd aan bij Mijn uren. Uren die al zijn goedgekeurd of gefactureerd kun je niet meer veranderen.

Ja. Zet bij het project het delen aan; je klant krijgt een eigen link met de uren per maand, met of zonder namen en bedragen, zoals jij kiest. Je klant kan akkoord geven. Maak je een nieuwe link, dan werkt de oude niet meer.

Per verkoopactie kies je: online betalen (met je eigen Mollie of Stripe), contant bij afhalen, of allebei. Bij verzenden kan contant niet, want dan is er niemand om aan te betalen. Een online bestelling is pas bevestigd als de betaling binnen is.

Is een verkoopactie dicht, dan kunnen klanten zich laten informeren. Heb je jb.news, dan komen ze (met bevestiging) op de lijst van die actie; anders op een eigen wachtlijst die één keer een mail krijgt als je weer opengaat. Dat is geen toestemming voor een nieuwsbrief.

Onze bezoekersteller gebruikt geen cookies en bewaart geen IP-adressen. Een bezoeker wordt alleen binnen één dag herkend. Voor deze teller hoef je dus geen toestemming te vragen. Gebruik je daarnaast andere tools op je site, dan kan dat wel nodig zijn.

We lezen je cijfers in Google Search Console. Voeg daar in je eigendom bij Instellingen > Gebruikers en rechten het adres toe dat je bij Websites ziet. Daarna halen we 's nachts de cijfers op, de eerste keer tot 16 maanden terug.

Nee. Elke tool werkt zelfstandig, en je contacten zijn er altijd. Met jb.crm zie je op de contactkaart alles over een klant bij elkaar (boekingen, vragen, punten, afspraken, uren), plus bedrijven, taken en deals.